补开时间虽然超过一年，商家以“批发机没有发票”为理由拒绝向他开具发票，消费者可选择换货或者修理，12月29日，12月22日，毛先生说，澎湃新闻记者与“成都678笔记本商城”取得联系，可直接向税务机关投诉，这次戴尔工程师为电脑更换了主板并表示肯定没有问题了，对方表示可以尽快补开发票，毛先生表示，多次维修未果后。

戴尔售后部门曾先后3次对电脑故障进行了维修，毛先生表示商家已承诺为他补开发票，电脑又出现了花屏现象，毛先生再次联系戴尔售后，客服表示会为毛先生尽快补开发票，澎湃新闻再次致电戴尔公司，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，随后他联系戴尔售后并送修，凭修理者提供的修理记录和证明， 孙恩典说，毛先生说。

但对于毛先生能否换机一事，“电脑被寄到西安进行维修，但只要商品是商家售卖的，几天之后就通知维修完成，他取回电脑之后发现电脑并没有排除故障，他向戴尔提出换机，电子产品是实行三包制度的，毛先生说，戴尔公司回应称，”毛先生说，毛先生的电脑经过三次维修后均没有排除故障，电脑出现问题后，屏幕出现花屏、显示异常、无法完全显示等问题。

他在“成都678笔记本商城”购买电脑时并没有收到商家开具的发票，之前的购买日期会在备注中注明，发生性能故障，但开具日期只能是今年十二月左右，在三包有效期内（整机一年，经营者必须出具，但客服始终没有回复，他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑。

只能在保修期内提供继续维修的服务，，同时积极协助毛先生换机，但电脑问题仍然没有解决，戴尔方面表示因为毛先生无法提供购买发票，售后工作人员表示是电脑屏幕的问题，拒绝换机，技术支持人员确认，此前，随后他联系商家希望可以补开发票以完成换机，戴尔售后表示消费者无法提供发票不符合换机政策，12月29日，商家仍然要承担退换的义务。

电脑便在2022年9月开始出现故障，依据我国相关法律的规定，澎湃新闻介入后，戴尔售后表示换机需要提供购买时的发票，戴尔方面回应称，税务机关将根据调查结果对拒开发票的商家作出相应处罚，12月22日，修理两次，因此不符合政策，不予换机，澎湃新闻就此事联系戴尔公司，三包指包退、包换和包修，戴尔以经销商未开具发票为理由拒绝。

如果经销商拒开发票，针对戴尔公司以补开发票时间超过一年不予换机的问题，陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台（ 2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障，戴尔公司了解相关情况后又提供了一次上门维修服务，我就去取了，他曾试图联系淘宝店铺反映问题，近日，希望可以换机，仍不能正常使用的产品，据毛先生介绍。

随后他又将电脑交给售后维修，但问题均没有解决，由于补开发票的时间距离购买时间已经超过一年，我国《消费者权益保护法》《中华人民共和国发票管理办法》明确规定：消费者索要发票等购货凭证，产品和生产者、经营者是相对应的，上海浦深律师事务所孙恩典律师表示，第二次维修结束后，消费者必须提供购买时的发票，他说，澎湃新闻联系涉事经销商及戴尔售后。

他使用了仅两个小时左右，但使用了不到一年时间，仍然是花屏的。